Certificat de calitate, autenticitate
și garanție legală de conformitate

Prezentul certificat se înmânează cumpărătorului la data livrării produsului și face parte din documentația care îl însoțește. Se recomandă păstrarea acestuia împreună cu documentul fiscal aferent achiziției, în vederea facilitării identificării produsului și a soluționării eventualelor reclamații privind garanția legală de conformitate.

I. DATELE VÂNZĂTORULUI (GARANT)

Denumire comerciant:

CUI/CIF:

Nr. de ordine în Registrul Comerțului:

Sediul social:

Telefon:

E-mail:

Website:

II. IDENTIFICAREA PRODUSULUI

Denumirea produsului:

Cod produs:

Material: Argint 925‰

Greutate:g

Pietre montate:

Factura fiscală nr.:

Data livrării / achiziției:

Modalitatea vânzării:

Magazin fizic

Online (contract la distanță)

Târg / Expoziție

III. CERTIFICAT DE CALITATE ȘI AUTENTICITATE

Prin prezentul certificat, vânzătorul atestă că produsul identificat mai sus a fost verificat înainte de livrare și corespunde caracteristicilor tehnice și comerciale comunicate cumpărătorului la momentul încheierii contractului de vânzare.

Bijuteria este realizată din argint 925‰, metal prețios, iar aliajul utilizat corespunde titlului declarat.

În măsura în care legislația aplicabilă impune marcarea produsului, aceasta este efectuată în conformitate cu dispozițiile legale privind regimul metalelor prețioase.

Pietrele montate în bijuterie sunt cele indicate în descrierea produsului și în documentele comerciale aferente.

3.1. Particularitățile manufacturii artizanale

Produsele comercializate sunt realizate integral sau parțial prin procedee artizanale.

Ca urmare, fiecare bijuterie poate prezenta mici particularități specifice procesului manual de fabricație, precum diferențe minore de textură, finisaj, dimensiune sau greutate.

Aceste particularități reprezintă caracteristici specifice manufacturii artizanale și nu constituie defecte de fabricație ori lipsă de conformitate.

3.2. Particularitățile pietrelor naturale

Pietrele naturale sunt produse ale naturii și pot prezenta caracteristici individuale precum:

• incluziuni naturale;
• variații de culoare;
• diferențe de transparență;
• vene naturale;
• particularități de șlefuire;
• microfisuri interne naturale specifice procesului de formare.

Aceste caracteristici conferă unicitate fiecărei pietre și nu reprezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect între imaginile de prezentare și produsul livrat, determinate de caracteristicile naturale ale pietrelor ori de modul de redare al imaginilor pe diferite dispozitive electronice.

IV. DOMENIUL DE APLICARE AL PREZENTULUI CERTIFICAT

Prezentul certificat însoțește exclusiv produsul identificat în cuprinsul său și atestă caracteristicile acestuia la data livrării, precum și drepturile cumpărătorului care decurg din garanția legală de conformitate.

Prezentul certificat reglementează exclusiv garanția legală de conformitate aplicabilă produsului, în condițiile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și ale celorlalte dispoziții legale incidente.

Prezentul certificat nu constituie o garanție comercială și nu conferă cumpărătorului drepturi suplimentare față de cele prevăzute de lege.

Drepturile conferite consumatorului prin dispozițiile legale imperative sunt pe deplin aplicabile și nu pot fi limitate sau înlăturate prin prevederile prezentului certificat.

În cazul în care o prevedere a prezentului certificat este incompatibilă cu o normă legală imperativă, aceasta se înlocuiește de drept cu dispoziția legală aplicabilă, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

V. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Prezentul produs beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 140/2021, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor.

5.1. Durata garanției

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 24 (douăzeci și patru) de luni, calculată de la data livrării produsului.

În cazul reparării sau înlocuirii produsului, drepturile consumatorului se exercită în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

5.2. Conformitatea produsului

La momentul livrării, produsul trebuie:

• să corespundă descrierii și caracteristicilor comunicate cumpărătorului;
• să fie realizat din materialele declarate;
• să conțină pietrele indicate în documentele comerciale;
• să fie apt pentru utilizarea normală a unei bijuterii din aceeași categorie;

Constituie lipsă de conformitate orice neîndeplinire a acestor cerințe, dacă aceasta exista la momentul livrării produsului, chiar dacă se manifestă ulterior.

5.3. Drepturile consumatorului

În cazul constatării unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile prevăzute de lege.

În funcție de natura neconformității și de condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, produsul va fi adus în conformitate prin:

• reparare; sau
• înlocuire.

În situațiile expres prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de:

• reducerea proporțională a prețului; sau
• încetarea contractului cu restituirea contravalorii produsului.

Aplicarea măsurii corective corespunzătoare se realizează cu respectarea condițiilor și limitelor prevăzute de lege.

5.4. Examinarea tehnică

Orice reclamație formulată în temeiul garanției legale presupune examinarea tehnică a produsului de către vânzător, în vederea stabilirii existenței unei lipse de conformitate și identificării cauzei care a determinat apariția acesteia.

În situațiile în care natura deficienței reclamate impune investigații suplimentare, vânzătorul poate dispune efectuarea unei expertize tehnice.

Constatarea existenței unei deteriorări materiale a produsului nu conduce, prin ea însăși, la concluzia existenței unei lipse de conformitate, fiind necesară stabilirea cauzei deteriorării și a momentului producerii acesteia.

VI. SITUAȚII CARE NU CONSTITUIE LIPSĂ DE CONFORMITATE ȘI ÎN CARE RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI NU ESTE INCIDENTĂ

Garanția legală de conformitate acoperă exclusiv lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului.

Nu constituie lipsă de conformitate și nu atrag răspunderea vânzătorului deteriorările, modificările sau deficiențele apărute ulterior livrării, atunci când acestea sunt determinate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, intervenția unor factori externi ori de alte cauze neimputabile vânzătorului.

În această categorie se încadrează, cu titlu exemplificativ:

6.1. Uzura normală

Constituie efecte normale ale utilizării unei bijuterii:

• apariția microzgârieturilor;
• diminuarea luciului suprafeței metalului;
• oxidarea naturală a argintului;
• modificarea aspectului exterior ca urmare a purtării obișnuite;
• uzura firească a sistemelor de închidere și a elementelor mobile.

Oxidarea argintului reprezintă un proces chimic natural determinat de contactul metalului cu oxigenul, compușii sulfului, transpirația, pH-ul pielii, produsele cosmetice, medicamentele ori alți factori de mediu și nu constituie defect de fabricație.

6.2. Deteriorări mecanice

Nu constituie lipsă de conformitate deteriorările rezultate din:

• lovire;
• cădere;
• comprimare;
• deformare;
• răsucire;
• agățare accidentală;
• ruperea lanțurilor;
• îndoirea inelelor;
• exercitarea unei forțe mecanice excesive;
• utilizarea produsului în alte condiții decât cele corespunzătoare destinației sale.

6.3. Deteriorarea pietrelor

Nu constituie lipsă de conformitate:

• spargerea;
• fisurarea;
• ciobirea;
• zgârierea;
• desprinderea sau pierderea pietrelor cauzată de șocuri mecanice, deformarea monturii sau alte cauze externe intervenite după livrare.

În cazul pietrelor naturale, incluziunile, variațiile de culoare, transparență, textură ori alte particularități naturale nu reprezintă defecte de fabricație.

6.4. Factori chimici și termici

Vânzătorul nu răspunde pentru modificările produse ca urmare a contactului produsului cu:

• parfumuri;
• produse cosmetice;
• creme;
• detergenți;
• produse abrazive;
• clor;
• apă sărată;
• acizi;
• baze;
• solvenți;
• alte substanțe chimice susceptibile să afecteze metalul sau pietrele.

Nu constituie lipsă de conformitate deteriorările rezultate din expunerea produsului la temperaturi ridicate, șocuri termice ori alte condiții incompatibile cu natura materialelor din care este confecționat.

6.5. Intervenții ulterioare livrării

Răspunderea vânzătorului nu este incidentă dacă produsul a fost modificat ulterior livrării prin:

• redimensionare;
• reparare;
• lipire;
• refacerea monturii;
• înlocuirea pietrelor;
• gravare ulterioară;
• curățare agresivă;
• orice altă intervenție efectuată de persoane neautorizate de vânzător.

6.6. Stabilirea cauzei deteriorării

Existența unei deteriorări materiale a produsului nu conduce automat la concluzia existenței unei lipse de conformitate.

În cadrul procedurii de soluționare a reclamației, vânzătorul va analiza natura deteriorării, împrejurările producerii acesteia și, dacă este necesar, va solicita efectuarea unei expertize tehnice.

VII. PROCEDURA DE FORMULARE ȘI SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR PRIVIND GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

În cazul în care cumpărătorul apreciază că produsul prezintă o lipsă de conformitate, acesta va informa vânzătorul în scris, prin e-mail, la adresa......

Înainte de analizarea reclamației formulate în temeiul garanției legale de conformitate, vânzătorul va proceda la identificarea produsului prezentat, în vederea stabilirii faptului că acesta este produsul comercializat și livrat cumpărătorului.

În acest scop, vânzătorul poate verifica și compara produsul cu documentația internă aferentă acestuia, inclusiv, după caz:

• certificatul de calitate și garanție;
• factura fiscală sau orice alt document care permite identificarea achiziției;
• fișa produsului;
• fotografiile produsului realizate anterior livrării;
• codul produsului;
• greutatea;
• tipul metalului;
• tipul, dimensiunea și montura pietrelor;
• orice alte elemente de identificare existente în evidențele vânzătorului.

În situația în care produsul nu poate fi identificat în mod rezonabil sau există indicii obiective că acesta a fost modificat ulterior livrării, vânzătorul poate solicita cumpărătorului informații ori dovezi suplimentare necesare identificării produsului.

În cazul în care, după efectuarea verificărilor rezonabile, identitatea produsului sau proveniența acestuia nu pot fi stabilite, ori produsul prezentat nu corespunde celui comercializat și livrat de vânzător, reclamația poate fi respinsă motivat.

7.1. Conținutul reclamației

Se recomandă ca reclamația să fie însoțită de:

• numele și datele de contact ale cumpărătorului;
• numărul facturii, al comenzii sau orice alt document care permite identificarea achiziției;
• o descriere a neconformității reclamate;
• fotografii sau înregistrări video relevante.

În cazul în care informațiile transmise sunt insuficiente pentru evaluarea preliminară, vânzătorul poate solicita completarea acestora.

7.2. Predarea produsului

Dacă verificarea produsului impune examinarea fizică a acestuia, vânzătorul va solicita transmiterea bijuteriei la adresa comunicată.

Se recomandă expedierea produsului în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure o protecție echivalentă împotriva deteriorării pe durata transportului.

Pentru facilitarea identificării produsului, acesta trebuie sa fie insotit de o copie a facturii fiscale și de prezentul certificat.

7.3. Recepția și examinarea tehnică

La primirea produsului, vânzătorul poate întocmi o fișă internă de recepție și poate realiza fotografii/filme video ale produsului, în scopul documentării stării acestuia.

Examinarea tehnică urmărește stabilirea existenței unei lipse de conformitate și identificarea cauzei deteriorării.

În funcție de natura reclamației, vânzătorul poate dispune efectuarea unei expertize tehnice.

7.4. Soluționarea reclamației

Dacă se constată existența unei lipse de conformitate imputabile vânzătorului, acesta va aplica măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În cazul în care examinarea stabilește că deteriorarea este rezultatul uzurii normale, al utilizării necorespunzătoare, al unui șoc mecanic, al contactului cu substanțe chimice, al intervenției unor terți sau al altor cauze neimputabile vânzătorului, reclamația va fi respinsă motivat.

La solicitarea cumpărătorului, vânzătorul poate formula o ofertă de reparație sau recondiționare contra cost, fără ca aceasta să reprezinte o recunoaștere a existenței unei lipse de conformitate.

VIII. INSTRUCȚIUNI PRIVIND UTILIZAREA ȘI ÎNTREȚINEREA BIJUTERIILOR

Pentru menținerea aspectului și funcționalității produsului se recomandă:

• evitarea purtării bijuteriei în timpul activităților sportive, casnice sau profesionale care pot provoca șocuri mecanice;
• evitarea contactului cu parfumuri, produse cosmetice, detergenți, clor, apă sărată și alte substanțe chimice;
• aplicarea parfumurilor și produselor cosmetice înainte de purtarea bijuteriei;
• păstrarea produsului separat de alte bijuterii, într-un săculeț textil sau într-o cutie destinată depozitării acestora;
• curățarea exclusiv cu o lavetă moale destinată metalelor prețioase sau prin metode compatibile cu natura materialelor utilizate.

Argintul poate oxida în mod natural, iar intensitatea oxidării diferă de la o persoană la alta, în funcție de factori biologici și de mediu. Oxidarea nu reprezintă un defect de fabricație.

Anumite pietre naturale (precum opalul, perlele, coralul, turcoazul, malachitul, chihlimbarul și alte materiale cu proprietăți similare) necesită o atenție sporită și trebuie protejate împotriva șocurilor mecanice, temperaturilor extreme și substanțelor chimice.

În cazul în care cumpărătorul observă slăbirea monturii unei pietre, deformarea produsului sau orice altă modificare care poate conduce la agravarea deteriorării, se recomandă încetarea utilizării bijuteriei și contactarea vânzătorului pentru evaluarea tehnică.

IX. SERVICII POST-VÂNZARE

La solicitarea cumpărătorului, vânzătorul poate presta servicii de:

• curățare profesională;
• polisare;
• îndepărtarea oxidării;
• verificarea monturilor;
• verificarea sistemelor de închidere;
• redimensionarea anumitor modele, dacă aceasta este posibilă din punct de vedere tehnic;
• recondiționarea produsului;
• înlocuirea unor componente deteriorate.

Prestarea acestor servicii se realizează numai după evaluarea tehnică a produsului.

Serviciile post-vânzare pot fi gratuite sau contra cost, în funcție de natura intervenției, cauza deteriorării și politica comercială a vânzătorului existentă la data solicitării.

Prestarea acestor servicii nu constituie o garanție comercială și nu modifică drepturile și obligațiile părților rezultate din garanția legală de conformitate.

X. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul certificat face dovada caracteristicilor produsului la data livrării și însoțește produsul pe întreaga durată a garanției legale.

Se recomandă păstrarea prezentului certificat împreună cu documentul fiscal aferent achiziției.

Prezentul certificat se completează cu dispozițiile OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, OUG nr. 34/2014 (în măsura în care este aplicabilă) și cu celelalte acte normative incidente.

Vânzătorul urmărește soluționarea cu celeritate și cu bună-credință a oricărei reclamații formulate de cumpărător. Prezentul certificat nu aduce atingere dreptului consumatorului de a utiliza mijloacele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de OG nr. 38/2015 și nici dreptului acestuia de a se adresa instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.

Important

Acest document nu reprezintă o garanție comercială, consumatorii beneficiind doar de garanția legală, în condițiile legii și cele prezentate mai sus.

Consumatorul trebuie să păstreze acest certificat împreună cu factura de achiziție pe toată perioada garanției.

În cazul în care chitanța sau documentul de garanție prezintă ștersături sau modificări, ori lipsesc sau sunt deteriorate în aşa fel încât este imposibil de descifrat conținutul acestora, garanţia nu va fi acordată.

Consumatorul declară că acceptă toate clauzele din prezentul certificat, că va respecta în întregime instrucțiunile de intretinere și utilizare a produsului că a constatat că produsul corespunde cu datele din factură , că a luat cunoștință de recomandările producătorului, și că va respecta instrucțiunile și procedura stabilită de către Vânzătoare pentru a beneficia de garanție.